银豹收银系统-银豹艺培教师CRM
教师CRM小程序是银豹艺术培训管理系统的“便捷使用前台”。其主要包括新增学员，报名管理，学员考勤，上课日志等教师从事招生至教学期间所需功能。老师只需要拿出自己的手机，就可以轻松便捷的完成学员报名付费、排课、考勤安排，上课记录等一系列工作，方便教师管理，课程管理以及学员管理。点击下载银豹艺培教师CRM使用手册
准备工作机构获取教师CRM登录码
联系银豹业务开通CRM服务，开通成功后，机构登录云端管理后台，在「教务-教师管理-教师资料」点击【查看】获取教师CRM登录的二维码，机构将二维码发给对应教师，教师扫码即可直接登录。
机构登录云端管理后台，在「教务-教师管理-教师资料」，新增/编辑教师时，可设置教师CRM权限。
教师扫机构给的二维码即可登录教师CRM
教师CRM
CRM功能说明说明：教师CRM小程序主要有首页、学员、工作、我的四大功能模块。
首页模块① 首页主要是当日销售数据和核销数据一览； ② 常用操作功能自定义一览；
首页模块
学员模块 学员基础档案编辑路径：学员＞学员管理
操作：选择/搜索学员，点击查看学员资料，选择基础资料，编辑基础档案，编辑完后点击【保存】。
路径：学员＞学员管理
操作：搜索目标学员，点击查看学员资料，选择课程/常用，点击课程，可查看学员购买的所有课程或课程包，点击目标课程可查看该课程的核销记录，可进行转课、延期或者退单操作。
路径：学员＞学员管理
操作：搜索目标学员，点击查看学员资料，选择课程/常用，点击交易记录，可查看学员各项交易记录（上课记录／收银记录／转课记录／充值记录），可根据需要进行退课/退单操作。
老师对学员的跟进回访情况，可查看回访记录，预约下次回访时间。
路径：学员＞学员管理
操作：搜索目标学员，点击查看学员资料，选择课程/常用，点击回访记录，可查看回访记录，预约下次回访时间。
老师对学员的历史上课记录点评记录，点击查历史上课日志。
路径：学员＞学员管理
操作：搜索目标学员，点击查看学员资料，选择课程/常用，点击上课日志，可查看该学员的历史上课日志和日志详情。
老师对学员的管理，可选择是否放弃跟进该学员，为学员分配老师，对学员进行标签管理，方便进一步自定义批量管理学员。 路径：学员＞学员管理＞管理学员 操作：进入学员管理页面，点击右上角【+】按钮，选择管理学员，勾选需要管理的学员，可进行放弃/流转/标签/更多（禁用或删除）操作。
学员管理
放弃学员
流转学员
给学员贴标签
注意：
学员标签可在“银豹艺术培训管理系统”后台进行编辑。
路径：学员-学员资料-学员设置
禁用/删除学员
系统根据艺培行业特性设定了一些常用人群的搜索条件，展示具体的人群信息。教师也可根据学员的消费习惯或者自己的回访习惯创建学员群，将学员进行群体划分，后续教师只需选择学员群，即可快速精准查询到学员信息，进行营销触达。
创建学员群路径：学员＞学员管理＞人群运营
操作：进入人群运营页面，点击【创建人群】，根据需要筛选条件（课程/学员/账户/其他），点击【确定】查看筛选结果；点击【创建分组】，输入分组名称，点击【确定】完成分组创建，创建成功后对应分组会展示在“人群运营”里。
注意
① 机构在管理后台创建的学员群，该门店的教师登录CRM都能看到；
② 教师在CRM创建的学员群，只有该教师自己的工号能看到，其他教师看不到；
③ CRM端创建的客户分组，只能登录CRM操作删除；
如何删除CRM端创建的客户分组？
路径：学员＞学员管理＞人群运营
操作：点击自定义人群右边的【编辑】按钮进入编辑状态，选择要删除的人群，点击删除图标，并确定删除该学员群；删除成功后，点自定义人群右边的【完成】按钮退出编辑状态。
人群运营支持选择某个学员群进入人群列表，对人群进行营销触达（发短信、发优惠券、发礼品包）。
教师可根据需要添加常用功能到首页，提高工作效率。
路径：工作＞首页功能
操作：点击首页功能旁的【管理】按钮进入编辑管理模式，点击【+】/【-】可选择 添加/移除 首页常用功能；按住拖拽功能到想要的位置，可调整功能顺序。
在线索管理中，可对线索进行跟进，可记录对线索每次的跟进记录和更新最后线索的转化，提高对线索的把控，提高机构的线索转化率。
路径：工作＞教务＞线索管理
① 新增线索
通过线下或者其它活动获取到的线索，教师可以直接新增线索。
操作：点击【线索管理】-【新增线索】，按要求填写线索信息，填写好后点击【保存】即可。
② 线索详情
在线索管理页面，可搜索或筛选条件查找学员线索，点击可查看线索详情（如；学员资料、跟进阶段、动态记录等），销售可拨打电话联系该线索。
可编辑修改学员资料，还可根据跟进情况，更新学员线索阶段（待跟进/待邀约/待试听/已试听）。
可添加跟进记录，在动态记录中点击【添加】或 点击底部【跟进记录】添加跟进记录 ，添加的跟进记录在动态记录中可查看。
可根据跟进情况，进行 流转线索/放弃线索/安排试听/转正式 操作。
可根据跟进情况，预约下次回访时间，回访内容，如图：
③ 管理线索
点击【线索管理】，点击【管理】按钮进入编辑管理模式，可勾选线索进行批量 放弃/流转/转正式 操作。
路径：工作＞教务＞新增会员 通过此路径新增的学员，会自动归属到该教师名下。 方式1 教师出示“正式学员”/“意向学员”的注册码，让学员扫码注册。 根据需要选择“正式学员”/“意向学员”，然后出示注册码让学员扫码注册
新增正式学员
新增意向学员（新增线索）
方式2 教师直接帮学员填写资料注册。 根据需要选择“正式学员”/“意向学员”，然后点击【新增学员】/【新增线索】。
新增正式学员
新增意向学员（新增线索）
方式3 教师分享邀请海报给学员注册
点击【生成邀请海报】-【确认生成海报】，请根据实际情况选择 “正式学员”/“意向学员” 确认生成海报以免出错！长按图片即可分享邀请海报给学员注册。
教师在排课考勤页面，可进行创建排课、学员考勤操作。
路径：工作＞教务＞排课考勤
① 创建排课
点击【排课考勤】-【创建排课】，填写排课信息，填写好后点击【保存】即排课成功。
② 考勤
点击【排课考勤】，选择教师查询要考勤的课程，选择课程进行考勤；可选择课程考勤/销课卡考勤，学员考勤状态默认为“签到”，教师需根据学员实际出勤，选择考勤状态，确定完成考勤。
注：签到/旷课为正常销课，会划扣课时次数；请假不扣课时。
点击课程可查看考勤情况，如图：
有些教培机构没有进行排课，教师可以通过CRM小程序直接选择课程进行批量核销学员课时，课时次数可以自定义 。
路径：工作＞教务＞快速考勤
操作：点击【快速考勤】，可点击扫码考勤或选择课程、教师、上课时间完成快速考勤；教师需根据学员实际出勤，选择考勤状态，输入划扣课时次数，确定完成考勤。
注：签到/旷课为正常销课，会划扣课时次数；请假不扣课时。
教师根据生源情况，创建班级，将学生划分到对应班级，方便后期管理。
路径：工作＞教务＞班级管理
① 创建班级
点击【班级管理】-【创建班级】，输入班级信息，编辑好后点击【保存】即完成班级的创建，创建好的班级会展示在班级管理类表中。
② 编辑班级
点击【班级管理】，可搜索或筛选条件找到要编辑的班级，点击【编辑】进行编辑修改，编辑好后点击【保存】。
③ 删除班级
点击【班级管理】，可搜索或筛选条件找到要删除的班级，点击【•••】按钮删除该班级，点击【确定】确定删除该班级。
④ 班级学员管理
点击【班级管理】，可搜索或筛选条件找到要管理的班级，点击【学员管理】，可添加学员。
点击【管理】，可进入编辑管理模式，可对该班级的学员进行移除、转班、听课操作，操作完成后，点击【完成】退出编辑管理模式。
⑤ 班级排课
点击【班级管理】，可搜索或筛选条件找到要排课的班级，点击【排课】，可按班级进行排课，编辑填写排课信息，编辑好后点击【保存】即完成。
艺培机构会在云端管理后台发布回访任务给各位老师，老师登录CRM，在待办回访中可以查看历史回访记录和历史上课日志，做好回访准备；回访后，老师可以编辑回访记录，预约下次回访。
路径：工作＞教务＞待办回访
① 写日志
教师给学员上完课后，可以对每个学员进行课堂点评和布置作业
路径：工作＞教务＞日志/作业
操作：点击【日志/作业】-【写日志】，输入布置的作业题目，根据学员的课堂表现给学员进行评分和点评（支持文字／图片／视频等信息），编辑好后点击【发布】即完成。
注：教师的上课日志评价，学员可在艺培小程序学员中心查看。
② 快速点评
在没有上课的情况下，老师也可以给学员进行点评。
路径：工作＞教务＞日志/作业
操作：点击【日志/作业】-【快速点评】，选择课程、学员，进行评分和点评（支持文字／图片／视频等信息），编辑好后点击【发布】即完成。
③ 批阅作业
老师给学员进行课堂点评和布置作业后，学员完成作业提交后，老师可批阅作业。
路径：工作＞教务＞日志/作业
操作：点击【日志/作业】-【批阅作业】，选择要批阅的作业，点击【去批阅】，批阅好后点击【完成】。
教师可根据需要创建测评报告（如：体测、跳绳、跑步速度、篮球运球等）分享给家长。
路径：工作＞教务＞测试报告
① 创建测试报告
点击【测试报告】-【创建报告】，根据要求填写报告信息，填写好后点击【保存】即完成创建，已创建的测试报告会展示在列表中。
② 编辑/删除测试报告
点击【测试报告】-【创建报告】，搜索或筛选条件查询要编辑/删除的测试报告，点击【•••】可进行编辑/删除操作。
③ 分享测试报告
点击【测试报告】-【创建报告】，搜索或筛选条件查询要分享的测试报告，点击【•••】可进行分享，将测评报告分享给家长。
教师可根据需要创建课程点评模板、批作业模板，用于日志/作业中快捷回复。
路径：工作＞教务＞快捷回复
① 创建模板分类
点击【快捷回复】，选择模板类型（可选课程点评模板/批作业模板），下拉全部分类，点击【创建分类】，根据需要创建自己所需分类。如果要编辑/删除某个分类，可选择该分类向左滑动进行编辑/删除操作。
② 创建模板
点击【快捷回复】，选择模板类型（可选课程点评模板/批作业模板），点击【创建模板】，根据需要选择模板分类，编辑模板内容，编辑好后点击【完成】。已创建的模板允许进行编辑/删除操作。
教师可结合工作情况，记录每日的工作日志。
路径：工作＞教务＞工作日志
操作：点击【工作日志】-【新增日志】，填写标题、日志内容，编辑后点击【确定】，即完成新增日志操作；已完成的工作日志可点击查阅。
教师可以通过CRM收银，销售课程、器材、配件等。
路径：工作＞收银＞报名收银
操作：点击【报名收银】进入收银页面，先选择学员 ，然后选择要收银的产品（可选 课程/商品/销课卡），弹窗产品详情可根据需要编辑
选好要结算的产品后，点击【去结算】，可编辑整单信息，选择支付方式完成收银。
机构在云后台设置充值方案，教师在CRM可选择充值方案或自定义金额给学员充值。
路径：工作＞收银＞充值
操作：点击【充值】进入充值页面，先选择学员 ，然后选择销售员（非必填项目），选择储值卡/自定义充值，选择支付方式确认完成充值。
教培机构在开课前通常会先进行招生宣传，部分学员会先报名，预缴一部分定金来占名额，之后再补齐全款，签订合同。
路径：工作＞收银＞预缴定金
① 报名缴定金
点击【预缴定金】-【添加报名】，填写学员报名信息，点击【缴费并提交】，报名成功后学员会在“已报名”栏中展示。
② 学员签约补交尾款
点击【预缴定金】，在“已报名”栏中，搜索选择已报名的学员进行签约补交尾款。
签约成功后会在“已签约”栏中展示，点击可查看详情。
③ 取消报名退还定金
点击【预缴定金】，在“已报名”栏中，可搜索选择已报名的学员，点击【取消报名】 ，点击【确定】。注：取消报名退还给学员的定金，需自行与学员进行结算！
教师可在CRM小程序开展营销活动
优惠券机构在云后台创建优惠券（需设置为允许领取，教师才可在crm推送优惠券），教师在CRM端，可选择推送到账户/推送领券小程序/群发短信的方式将优惠券推送给学员。优惠券推送后会直接到学员账户中，无法撤回，请谨慎操作！
路径：工作> 营销活动> 优惠券
机构在云后台创建营销活动（拼团/团购/砍价/秒杀），教师在CRM端，可选择生成海报/分享小程序/群发短信的方式推送营销活动给学员。
路径：工作> 营销活动> 营销活动
机构在云后台设置充值方案，教师在crm可选择生成海报/分享小程序/群发短信的方式推送充值活动给学员，学员通过教师的分享可直接进入余额充值页面快速参与充值活动。
路径：工作> 营销活动> 充值活动
机构在云后台创建礼品包，教师在CRM中可选择生成海报/分享小程序/群发短信的方式推送礼品包给学员。
路径：工作> 营销活动> 礼品包
教师在产品页面，可根据需要筛选条件或搜索关键字查询产品，可选生成海报/分享小程序/群发短信的方式推送产品给学员。
路径：工作> 营销活动> 产品
教师在CRM端，可搜索关键字查询要分享的课程，点击分享按钮分享课程海报给学员。
路径：工作> 营销活动> 课程
机构在云后台创建套餐促销活动，教师可在CRM端将活动分享给学员。
路径：工作> 营销活动> 套餐促销
教师在海报模板中，可挑选节假日活动海报，可根据需要在线编辑模板，出一些符合门店活动的精美宣传海报，发给学员或朋友圈。
路径：工作＞营销＞海报模板
操作：在模板中心中搜索想要的主题，选择海报模板，可进行文字、图片的编辑修改
选中文字模块，点击【编辑文字】，可以修改文字内容，字数最好与原文案一致；选中图片模块，点击【编辑图片】，可选择删除或者替换图片（相册选择进行替换）；编辑模板过程中，可进行撤销、重做等操作，编辑好模板后，点击保存，点击下载生成海报，长按图片可保存至相册或分享给好友。
编辑保存的海报，会以草稿的形式保存在【我的设计】中，商户点击前往查看，已保存的模板可继续进行编辑。
教师可根据需要，在图文活动页面中创建图文推广朋友圈，实时监控访客动态。
路径：工作> 营销> 图文活动
操作：进入图文活动页面，点击【新建图文】，输入活动标题，编辑活动内容
编辑活动内容，可插入表单、编辑文字格式、插入图片/视频，编辑好后点击【保存】。
注：插入图片后，点击图片可进行编辑，可添加领取优惠券或自定义链接
编辑好的图文活动，可选择生成海报或朋友圈推广。
如果要删除某个图文活动，可向左滑动，点击删除按钮，确定删除该图文活动。
教师在短信发送页面可查看短信发送记录和发送短信给学员
路径：工作＞营销＞群发短信
操作：点击【写短信】，添加收件人，可筛选客户群，勾选要发送短信的客户，按格式编辑短信内容，点击【发送】
已发送的短信，可搜索关键字查看，点击短信查看短信明细。
教师可将和家长/学员 通中常遇的问题和回复收录在话术库中，当家长/学生询问到相同问题时，教师可从话术库中，搜索到相关答复发送给客户，大大提高了工作效率。
路径：工作> 营销活动> 话术库
① 创建分类
进入话术库页面，下拉分类，点击【创建分类】，可根据需要创建话术库分类。
② 创建话术
进入话术库页面，点击【创建话术】，可根据需要创建常遇问题回复收录在话术库中。
③ 创建话术
教师可根据需要筛选分类或搜索模板名称账快速查询话术模板，已创建的模板允许编辑、删除操作。
教师在资料库中，可搜索关键字查找资料（机构在银豹后台上传资料文档），点击下载按钮，下载查看资料，也可分享给好友或学员。
路径：工作> 营销活动> 资料库
教师可将店铺分享给学员，学员通过分享码可快速访问商家小程序，购买店内产品、课程。
路径：工作> 营销活动> 分享店铺
CRM支持直播功能，教师可在工作模块中点击【直播】，创建直播，实现直播互动和商品销售。
关于直播功能的使用， ☛可参考 银豹直播
路径：工作> 营销活动> 直播
机构在管理后台给教师设置好提成后，教师在课程售卖、课程核销后可查看绩效统计。
路径：工作> 数据> 绩效统计
操作：点击【绩效统计】，可查看到教师今日业绩统计情况，可根据需要点击【其它】筛选时间范围查询统计数据。
点击【查看详情】可前往查看业绩提成明细，根据需要可筛选日期、类型查询提成详情。
点击顶部业绩排名，可筛选时间，查看机构内所有教师的排名（销售业绩/上课业绩/完成度）。
教师在销售页面，可查看到购买单据、销课单据，可进行退单/退课操作。
① 退单
对已收银单据进行退单
路径：工作> 销售单据> 购买单据
操作：可搜索单号/学员昵称/手机号或筛选条件查询要退单的单据，点击【退单】，确定退单，单据退单后会退回金额。
② 退课
对已销课单据进行作废
路径：工作> 销售单据> 销课单据
操作：可搜索单号/学员昵称/手机号或筛选条件查询要退课的单据，点击【作废】，确定作废单据，单据作废后会退回课次。
教师在线上订单页面中，可查看和处理网单、拼团、团购、砍价、秒杀订单。
路径：工作> 数据> 线上订单
员工可通过 订单编号/会员昵称/编号/手机号搜索订单，对订单进行发货、收银操作
注意：员工有“查看全部线上订单”商户端权限的，在线上订单页面才可查看所有订单，反之无权限则只能按 订单号/会员昵称/手机号搜索订单
配送单：学员下单→教师发货-学员确认收货→教师收银
自提单：学员到店出示自提码→教师扫码快速找到订单，完成收银
用于机构记录杂项费用的收入支出（如：活动支出，水电费等）。
路径：工作＞数据＞收支记账
① 添加收支记账单
点击【收支记账】进入收支记账页面，点击底部【添加账单】，根据页面提示，选择收支类型、收支项目、输入金额，可备注信息，编辑好后，点击【提交】。
备注：收支记账项目的选项，机构在管理后台“设置-系统设置-现金收支选项”可进行设置 
② 查看收支记账
可输入 项目名称/备注关键搜索查看收支记账明细，也可点击右上角筛选按钮，筛选查询。
机构如果有给教师“店长数据”权限，则教师可在商户端查看店长数据
路径：工作> 数据> 店长数据
可根据需要筛选时间，查看门店数据概览、回访任务情况、上课日志、工作日志等。
机构在云后台绑定微信公众号后，教师/销售登录CRM端需要授权关注公众号，后续机构在云后台安排教师任务或发送员工消息，教师可接收到公众号推送的工作任务提醒通知。
路径：我的> 账号设置
操作：在我的页面，点击顶部【去授权】授权关注公众号，授权成功后会提示“您已关注公众号”。
教师在云打印设置页面中，可根据页面提示设置云打印。推荐使用"维斯易联"云盒子打印服务器，与小票机联调打印收银小票。绑定时只需扫码识别设备上的二维码，即可自动完成配置。
路径：我的> 账号设置
教师在使用指南页面中，可看到常见CRM使用的帮助信息。
路径：我的> 使用指南
教师点击联系客服，可进入银豹客服小程序，可在小程序上搜索常见问题，咨询人工客服。
路径：我的> 联系客服
教师在关于应用页面中，可将CRM小程序分享给本店同事。
路径：我的> 账号设置
教师在账号设置页面中，可根据使用习惯选择CRM的应用模式（工作台模式/任务列表模式）。
路径：我的> 账号设置
合作、购买热线电话：
15225951952（微信同号）
17364606470（微信同号）
